Política de Encomenda

• Encomendas devem ser realizadas com no mínimo 3 dias de antecedência.
• Para bolos com topper personalizado, solicitamos 5 dias de antecedência.
• Para realizar seu pedido, informe: data e horário; tamanho/peso do bolo; sabor; decoração desejada; personalização, quando houver; forma de retirada ou entrega.
• A consulta de disponibilidade e o orçamento não reservam a data.
• A encomenda será considerada confirmada somente após a aprovação do pedido e a confirmação do pagamento.
• Pedidos realizados fora do prazo estão sujeitos à disponibilidade da agenda e poderão não ser aceitos.

• Trabalhamos com Pix e cartão.
• A data do pedido é reservada mediante o pagamento total da encomenda.
• Pagamentos realizados no cartão estão sujeitos às taxas de parcelamento da operadora, quando houver.
• O não pagamento dentro do prazo combinado poderá resultar na liberação da data para outros pedidos.

Alterações

• Alterações no pedido devem ser solicitadas com antecedência e estarão sujeitas à disponibilidade e à etapa de produção.
• Mudanças de tamanho, sabor, decoração ou personalização poderão gerar alteração no valor da encomenda.
• Após o início da produção de itens personalizados, como toppers e elementos exclusivos, alterações poderão não ser possíveis.
• Informações personalizadas, como nome, idade, data e demais dados, devem ser conferidas pelo cliente antes da aprovação. Após a aprovação, alterações poderão gerar custos adicionais.

Cancelamentos

• Como nossos produtos são preparados sob encomenda e envolvem compra de ingredientes, produção antecipada, materiais personalizados e reserva de agenda, o cancelamento será analisado de acordo com o prazo e a etapa em que o pedido se encontra.
• Cancelamento com 2 dias de antecedência: será realizado o reembolso de 50% do valor pago, observadas as disposições legais aplicáveis.
• Cancelamento com 1 dia de antecedência ou no próprio dia da encomenda: não haverá reembolso do valor pago quando a produção já tiver sido iniciada ou o produto já estiver preparado, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
• Em pedidos personalizados ou de produção já iniciada, materiais e custos já realizados poderão ser considerados na análise do cancelamento.
• Eventuais direitos de cancelamento ou arrependimento previstos obrigatoriamente pela legislação serão sempre respeitados.

Entrega

• Trabalhamos com entregas mediante disponibilidade.
• O valor do frete é calculado de acordo com o endereço informado e não está incluso no valor dos produtos, salvo quando informado de outra forma.
• O endereço, número, complemento e ponto de referência devem ser informados corretamente pelo cliente.
• O horário de entrega será previamente combinado e poderá ser tratado como uma previsão/janela de entrega, especialmente em razão de trânsito e imprevistos no percurso.
• É necessário que haja alguém disponível para receber a encomenda no local informado.
• Caso não haja ninguém para receber, uma nova tentativa de entrega poderá estar sujeita à cobrança de uma nova taxa de deslocamento.

Retirada

• A retirada deverá ser realizada no dia e horário previamente combinados.
• Após a retirada, o transporte e a conservação do produto passam a ser de responsabilidade do cliente.
• Para bolos, recomendamos transportar a encomenda em superfície plana, evitando inclinações, calor excessivo e movimentos bruscos.

• Trabalhamos com referências enviadas pelos clientes, buscando reproduzir a proposta escolhida de acordo com o estilo e a técnica da Acalento.
• Por se tratar de um trabalho artesanal, pequenas diferenças de cores, acabamentos e detalhes podem ocorrer.
• A reprodução de uma referência não significa uma cópia idêntica, especialmente quando envolve técnicas artesanais.
• Cores podem apresentar pequenas variações de acordo com a iluminação, tela do aparelho e materiais utilizados.
• Bolos com toppers ou outros elementos personalizados precisam ser solicitados com antecedência mínima de 5 dias.
• A produção de itens personalizados será realizada conforme as informações aprovadas pelo cliente.

• Mantenha bolos e doces em local adequado, conforme as orientações recebidas no momento da entrega ou retirada.
• Evite deixar o produto exposto ao calor ou à luz solar direta.
• Bolos devem ser transportados com cuidado, preferencialmente em superfície plana e climatizada.
• Após a retirada ou entrega, a conservação e o transporte adequado do produto passam a ser responsabilidade do cliente.
• Caso identifique qualquer problema relacionado ao produto no momento da entrega ou retirada, entre em contato com a Acalento imediatamente para que possamos avaliar e solucionar a situação.